商品発送についてのご留意事項
商品お届け先
日本国内に限る
請求代金
商品代金（税込）+ 送料（税込）
配送方法・送料について
全国一律550円（税込）
不在・受け取り拒否
お客様の都合による長期不在、受け取り拒否及び辞退の際、お荷物は弊社に引き上げとなります。運送会社によって弊社倉庫にお荷物が戻り次第、オーダーは返品扱いとなり返金処理をいたします。なお、お客様のご都合による返品の場合は、弊社による商品発送時の配送料金の返金は行なっておりません。
受取拒否・辞退が繰り返され、悪質な行為であると判断した場合、アカウントの使用停止措置を取らせていただくことがあります。詳しくはご利用規約をご確認ください。
商品の発送について
- ご注文後３から５営業日以内に商品をヤマト運輸で発送いたします。
- 繁忙期を除き土日祝日、年末年始の商品発送はございません。
- 連休やお中元・お歳暮シーズンなど配送業者の都合により多少前後する場合がございます。
- 天候・交通事情・地域などの理由で商品の到着が遅れる場合がございます。
- 商品の配送先は日本国内のみとなります。
- Nike商品は送料無料の対象外となり、¥550 の送料がかかります。
配送日・配送時間の指定
ご注文時に配送日時の指定をお受けすることはできません。
販売価格
商品ページに記載の通り。全て税込み価格となります。
商品代金以外の必要料金
送料550円（税込）
代金引換決済手数料275円（税込）
*代金引換決済でのご注文をされた場合は、商品お受け取り時に代金引換手数料275円（税込）をヤマト運輸の配達員にお支払いください。
支払方法
- クレジットカード決済 VISA, MASTER, JCB, AMEX
- Shop Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
代金引換決済（ヤマト運輸宅急便コレクト）
クレジットカード決済のご利用については、お客様が契約している各会社の会員規約に基づいております。
ご利用に関する不明点につきましては個人情報に当たる為、こちらでお調べすることができません。お手数をお掛けしますがご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
代金引換決済でのご注文について
商品梱包サイズによって、代金引換決済をお受けできない場合がございます。その場合該当のご注文はキャンセルとなります。
ご注文の上限金額は6万円（税込）となります。
コラボレーション商品または商品ページに返品不可の旨の記載がある商品の代金引換決済でのご注文はできません。
特定の期間または特定の発売商品において、予告なく代金引換決済でのご注文を非表示とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
高額商品のご注文について
商品の合計金額が高額な場合や、短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、弊社が必要と判断した場合はご本人確認の為ご連絡させていただくことがございます。ご本人様の確認が取れない場合はご注文を保留とさせていただき、すぐに発送できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
商品受渡時期
在庫のある商品については注文後 3 ~ 5 営業日以内の発送となります。在庫切れの場合はその旨をメールにてご連絡させていただきます。
ご注文のキャンセル
商品発送前のご注文については、お客様のご要望によりキャンセルリクエストをお受けできますが、ご注文商品の発送オペレーションの状況によりご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。また、繁忙期や週末をまたぐご注文に関してはキャンセルをお受けできない場合がございます。お問合せフォームからキャンセル希望の旨をご連絡ください。お問い合わせの際には、ご注文の受付番号、氏名をご記載ください。
ご注文のキャンセルのお申し出が繰り返され、悪質な行為であると判断した場合、アカウントの使用停止措置を取らせていただくことがあります。詳しくは
ご利用規約をご確認ください。
ご不明な点がございましたらsupport@stussy.jpまでEメールでお問い合わせください。
カスタマーサポート営業時間：10:00～16:00 （土日祝日、年末年始は休業）
返品についてのご留意事項
ご注文商品の返品
・商品の返品受付期間は商品発送後１０日間とさせていただいております。
（商品発送後１０日以上経過した場合には、返品による返金対応はできません。）
・お客様のご都合による返品の場合は、弊社による商品発送時の配送料金および代金引換決済をご利用された場合の代引き手数料の返金は行っておりません。
・代金引換決済でのご注文をされたお客様のご返金に関しましては、ご注文された購入者である利用者本人の名義と確認ができる日本国内の銀行口座へのみ返金を行います。
・返品をご希望されるお客様は、リターンポータルまたはお問い合わせフォームより返品商品をご連絡いただき、返送料金はお客様のご負担の上、商品をJP.STUSSY.COM返品受付係までお送りください。
・商品発送時に不具合のある商品、または注文と異なる商品をお届けした場合など、お届けした商品に関して弊社に過失がある場合は、該当商品の送料着払い（弊社負担）での返品による返金対応となります。なお、商品の初期不良やその他ご注文商品に問題があった場合でも、商品発送後１０日間以内に詳細内容をご連絡いただけない場合は、ご注文商品の初期不良等に関する対応はできません。
・ご返品の際はオーダーシート（納品明細）の同梱をお願いいたします。オーダーシートのないご返品商品はご返品のお受け付けできない場合がございます。
・下記項目に該当する商品の返品(返金)はお受けできません。
- １度でもご使用になられた商品
- 商品発送から１０日間を経過した商品
- お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品
- お客さまが加工されカスタマイズされた商品。修理・クリーニング等された商品
- 商品パッケージ、製品タグ、付属品、添付品、説明書等が汚損・破損・紛失・破棄された商品
・商品の返送を確認後、商品代金の全額をお支払い時の支払方法と同じ方法でご返金いたします。（ご返金は土日祝日を除く、５営業日程度お時間をいただく場合がございます）
・代金引換決済でご注文された商品のご返品に関しまして、指定の口座へのご返金の際振込手数料が発生した場合、振込手数料はお客様負担となります。該当の振込手数料を商品代金の返金分より差し引かせていただきます。
・JP.STUSSY.COM以外で購入したStüssy商品の返品はお受けできません。
・繰り返しの返品や不自然な行為は弊社システムに記録する場合があります。
・不自然な行為またはご留意事項を悪用していると判断した場合、アカウントの使用停止措置を取らせていただくことがあります。詳しくはご利用規約をご確認ください。
ご注文商品の返送
ご注文商品の返品をご希望される際は、リターンポータルをご利用いただくか、お問い合わせフォームより事前にご連絡ください。
※ 事前にご連絡をいただけない場合は返品対応をお受けいたしかねます。
※ 代金引換決済にてご注文をされた商品の返品に関しましてはリターンポータルより返品をお受けできません。お問合せフォームよりカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。
※ コラボレーション商品など返品不可の商品のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文商品の交換
商品の交換は受け付けておりませんので、交換をご希望されるお客様は返品手続きの上ご希望商品を新たにご注文ください。
返品不可の表記がある商品に関して
Nikeなどのコラボレーション商品や限定商品、またディスカウントされたセール商品など返品不可と商品ページに記載されたご注文商品は、未使用かつ商品発送後１０日以内であれば次の場合に限り返品対応いたします。
- 初期不良
- 配送中の破損（商品保護の為の商品パッケージ等の破損は対象外となります）
- 弊社の手違いによる品違い
ご不明な点がございましたらsupport@stussy.jpまでEメールでお問い合わせください。
カスタマーサポート営業時間：10:00～16:00 （土日祝日、年末年始は休業）