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営業時間：
10:00～16:00 ( 土日祝日、年末年始は休業 )
公式オンラインストア専用の窓口です。実店舗で商品をご購入されたお客様は、購入店までお問い合わせください。当窓口では対応できかねます。

よくあるご質問 (FAQ)

注文した商品をキャンセルしたい

お問合せフォームまたはsupport@stussy.jpからキャンセル希望の旨をご連絡ください。お問い合わせの際には、ご注文番号、氏名をご記載ください。キャンセルリクエストはご注文商品の発送オペレーションの状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、繁忙期や週末をまたぐご注文に関してはキャンセルをお受けできない場合がございます。

また、ご注文のキャンセルのお申し出が繰り返され、悪質な行為であると判断した場合、アカウントの使用停止措置を取らせていただくことがございます。詳しくはご利用規約をご確認ください。

ご返金は土日祝日を除く、５営業日程度お時間をいただく場合がございます。

ショッピングカートに希望の商品を入れられない

注文した商品を変更したい

注文した商品を返品したい

返品対応をさせていただきますので、返品についてのご留意事項をご確認の上、リターンポータルまたはお問合せフォームから返品希望の旨をご連絡ください。 *代金引換決済でご注文された商品はリターンポータルよりご返品の受付ができません。お問合せフォームよりカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

注文した商品を交換したい

注文・発送完了メールが届かない

ご注文手続きの完了、また商品発送の際には自動配信メールにてご案内をしておりますが、
メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。

・メール受信設定
各キャリア（docomo、au、softbankなど）のセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様による迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合があり、メールが届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。

「support@stussy.jp」

また、設定方法は各キャリアで異なりますので、下記の公式ホームページをご確認ください。

「DOCOMO」
「AU」
「SOFTBANK」

・迷惑メール設定
ご使用のメールサーバーの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。迷惑メールフォルダおよびメール設定をご確認ください。

※メールが届かない場合でも、弊社オンラインストア購入履歴に情報が反映されている場合は、商品発送に影響はありません。

配送日時は指定できますか

カスタマーサポートの営業時間は

間違った配送住所を入力してしまった

お問合せフォームまたはsupport@stussy.jpから、ご注文番号と郵便番号を含めた正しい配送先住所をご記載の上、配送先住所変更をご希望の旨をご連絡ください。発送状況によりご要望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。商品出荷前に住所変更ができないご注文に関しましては、商品出荷時にお送りする「SHIPPING CONFIRMATION」よりご注文商品の追跡番号をご確認いただき、お客様から直接ヤマト運輸へご連絡の上、配送先住所変更についてご確認をお願いいたします。

*2023年6月1日より、商品発送後のヤマト運輸への配送先住所変更依頼には別途運賃が発生いたします。詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご確認ください。

ご注文の際は配送先の情報にお間違えがないか今一度ご確認をお願いいたします。

複数の注文をまとめて発送できますか

初期不良商品を受け取った

コラボレーション商品を返品できますか

商品が売り切れた場合、再入荷はいつになりますか

JP.STUSSY.COMはリアルタイムの在庫を表示しております。もし商品がSOLD OUTとなっている場合、申し訳ございませんがJP.STUSSY.COMより該当の商品をご注文することはできません。商品情報に関しましては、JP.STUSSY.COMまたはNEWSLETTERのご登録やINSTAGRAMから最新情報をご確認していただきますようお願いいたします。

私の注文がキャンセルとなった理由は

お客様のご注文は売り切れによる在庫不足、またはお支払い情報とご配送情報の入力に間違いがあった場合、キャンセルとなる場合がございます。ご返金に関しましては、ご利用いただいたクレジットカード会社への反映に（土日祝日を除く）２〜３営業日ほどお時間いただく場合がございますので予めご了承ください。

お客様がご利用になられたクレジットカードの返金の方法や表示のされ方については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

自分に合うサイズを確かめたい

お客様にフィットする商品を見つけていただくために、商品ページにサイズガイドをご用意しています。採寸についてはこちらのガイダンスページを参照ください。またサイズについてより詳しくお知りになりたい場合は、お気軽にカスタマーサポートsupport@stussy.jpまでお問い合わせください。

新商品のリリース情報を確かめたい

カスタマーサポートの返答にはどれくらい時間かかりますか

ギフトラッピングはできますか